U mag van ons kwaliteit en zorgvuldigheid verwachten ten aanzien van de activiteiten die wij aanbieden en ten aanzien van de organisatie en administratie van die activiteiten.
Desondanks kan het voorkomen dat u als deelnemer niet tevreden bent. We willen in zo’n geval graag samen met u naar een bevredigende oplossing zoeken. Ons streven is daarbij om er samen uit te komen. Voor de kaders hebben wij deze klachtenprocedure.
Deze klachtenregeling is bedoeld voor alle opleidings-, trainings- en coachingsactiviteiten en de trainer(s).
Contact
U stuurt uw klacht per e-mail naar ons via klachten@sytzewierda.com. D1it email adres wordt alleen ingezien door Sytze Wierda, de eigenaar van SytzeWierda.com en andere handelsnamen.
Wanneer uw klacht is ontstaan is niet langer dan 6 maanden geleden.
Vermeld:
- uw naam, e-mailadres en woonplaats;
- de naam over wie u een klacht heeft;
- relevante informatie over de klacht (feiten, omstandigheden of gebeurtenissen waarover wordt geklaagd,
- wanneer de klacht is ontstaan,
- eventuele correspondentie over de klacht
- en – indien van toepassing – hetgeen tot dan toe is ondernomen om de Klacht op te lossen);
- datering en ondertekening van de klacht.
Vertrouwelijkheid
Uw klacht wordt door alle betrokkenen vertrouwelijk behandeld.
Reactie en termijn
Uiterlijk binnen 2 weken na binnenkomst van uw mail, ontvangt u van ons een ontvangstbevestiging per e-mail.
We nodigen u uit voor een afspraak (via Zoom) op een termijn die passend is in beide agenda’s en streven ernaar die afspraak binnen 3 weken te realiseren. In dit gesprek zoeken we met u naar een bevredigende oplossing. Dat gesprek wordt niet in rekening gebracht.
Van de uitkomst wordt een kort verslagje gemaakt.
Derde partij
Wij zullen er alles aan doen om naar volle tevredenheid van alle partijen tot een oplossing te komen. Mocht dit ondanks alle inspanningen niet lukken, dan wordt een derde, onafhankelijke en daartoe aangestelde partij gevraagd voor mediation, klachtenbehandeling en eventueel een bindende uitspraak. Dit is bureau LNKD advies en coaching te Amsterdam.
Wij pakken de uitspraak binnen 2 weken op.
Deze derde neemt geen schadeclaims in behandeling en doet geen uitspraak over de aansprakelijkheid van Sytze Wierda.
Bemiddelingskosten
Wanneer een derde partij moet worden ingeschakeld, dan komen de bemiddelingskosten voor rekening van de partij die na de uitspraak in het ongelijk is gesteld.
Afhandelingstermijn
Mocht de behandeling van een klacht langere tijd gaan innemen dan verwacht, dan zullen wij u daarvan binnen de eerst gestelde termijn op de hoogte brengen en een nieuwe termijn aangeven waarbinnen u de afhandeling kunt verwachten.
Bewaartermijn
Uw klacht en de wijze van afhandeling worden geregistreerd en voor de duur van één jaar na de datum van afhandeling bewaard.
Versie: 14 oktober 2025